Analogías entre el desempleado y el plan de marketing

Crear estrategias y planes de marketing en cualquier empresa o negocio, ya se trate de entidades con un negocio B2B o B2C, en entornos  nacionales o internacionales o en sectores que hayan o estén sufriendo en mayor o menor medida los efectos de la crisis, tiene mucho en común con aquellos que desde INEM buscan nuevas oportunidades profesionales.

No hablaré de “parados” sino de “desempleados”, porque además de la diferencia conceptual y emocional que existe entre ambas palabras, la diferencia más grande reside en la actitud, aptitudes, actividad, recursos y acciones que emprende el “desempleado” en busca de ese nuevo futuro.

Desde la visión del “desempleado”, que no “parado”, hay muchas analogías con la estrategia y el plan de marketing que cualquier empresa  tiene que realizar para buscar clientes. La empresa busca clientes y el desempleado busca proyectos o empresas donde desarrollar sus habilidades. Y para ello ambos han de desplegar todo un arsenal de estrategias, planes y acciones de marketing.

Hablemos desde el punto de vista del “desempleado”. ¿Qué pasos deberíamos dar como desempleados?

¿Se puede hacer un marketing eficaz en Facebook?

Esa es la pregunta que  muchas empresas se plantean en estos momentos.

Para responder a esa pregunta os diré que son muchos los ejemplos de compañías que han demostrado que Facebook es eficaz. Se trata tan solo de hacer las cosas con sentido común y de seguir unas sencillas pautas:

1. Publicar las comunicaciones en el muro: se trata de poner al corriente a todos sus seguidores de las últimas novedades, promociones, ofertas. Pero aportando información útil, de valor. De esa manera hacemos que nuestros seguidores se sienten aún más identificados con la marca, hablen de ti y compartan contenidos. Ese puede ser el inicio del “toque viral” que genere una mayor exposición y que atraiga clientes potenciales a tu página.
2. Actualizar el muro a diario: no hay nada que de peor imagen que ver una página desactualizada. La constancia es fundamental para que los seguidores sean fieles y visiten diariamente nuestra fanpage.
3. Prestar una buena atención al cliente: Facebook, como canal social que es, ha de mantener el sentido bidireccional de la

Vender a través de un hashtag

En el anterior post ¿Conocemos a nuestro cliente social? hablaba de que solo el 14% de los usuarios de redes sociales habían realizado compras a través de redes sociales. Y es que del restante 86% que aún no han comprado, el 57% desconoce las posibilidades reales que existen de comprar a través de ellas.

Utilizar las redes como nuevo canal de comercialización tiene indudables ventajas. Aquí os dejo un ejemplo de lo que ha hecho American Express en USA (@americanexpress). A través de un hashtag asociado a una promoción, permite comprar a través de twitter el producto ofertado, de una forma rápida y segura. Sin duda han sabido entender lo que es un cliente social y las particularidades que rodean sus hábitos de consumo…

¿Conocemos a nuestro “cliente social”?

Según un reciente estudio del Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación en el que se analiza el uso de las redes sociales por las Pymes españolas, el 26,8% de las pequeñas y medianas empresas usa alguna red social, y el grado de satisfacción que las entidades otorgan a su experiencia de uso profesional roza el notable con una nota de 6,9 sobre diez puntos.

Y es que las empresas reconocen que las redes sociales representan una de las vías más importantes de promoción de sus productos o servicios, ya que implican una mayor llegada al público, a un menor coste. Además, afirman que su presencia en redes sociales mejora la difusión y comunicación con el cliente y con otros profesionales. Aprovechar las posibilidades que ofrece la presencia en redes sociales brinda a las empresas numerosas ventajas. En comparación con los medios tradicionales, las redes sociales permiten acercarse a los clientes objetivo y dialogar con ellos.

Teniendo en cuenta los datos anteriores, cobra especial importancia las conclusiones de otro estudio que analiza el comportamiento de los clientes frente a las marcas. Según un estudio de la IAB Spain Research publicado recientemente, el uso de las Redes sociales en España es cada vez más extendido en nuestro país. 8 de cada 10 internautas de entre 18 y 55 años utilizan redes sociales, lo que muestra el estado de madurez en que nos encontramos “socialmente”.

Para salir de esta necesitamos preparación, innovación y creatividad.

En los últimos tiempos está de moda hablar de coaching, coaches y de todo lo que empiece por la palabra “coach”. Programas de televisión con grandes audiencias como “La Voz” o “Pesadilla en la cocina”, así como distintos “gurús” nos bombardean con este anglicismo detrás del cual se encuentra el simple concepto de  “entrenar”.  Sí, entrenar, que según la RAE significa “preparar, adiestrar personas…”.

Y es que el coaching no es más que un proceso de entrenamiento en el que se busca el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados, usando para ello los propios recursos y habilidades de quien es “entrenado”.

Es importante tener en cuenta que en momentos como los actuales hemos de apostar por nuestro desarrollo, por nuestra preparación profesional. Hemos de hacer las cosas de manera distinta a como las estábamos haciendo hasta ahora. Porque haciendo lo mismo que hasta ahora solo conseguimos obtener los mismos resultados. Tenemos que evolucionar, innovar, ser creativos, reinventarnos, para hacer las cosas de distinta manera y obtener resultados distintos.

¿El cliente o nosotros?

Cuando hace poco leí un artículo que analizaba y comparaba el comportamiento prepotente de algunas empresas y profesionales con el “pavoneo” del típico “pepito piscinas” no pude más que reflexionar sobre la verdad que había en tal afirmación.

Ese análisis sin base científica pero sí con mucha realidad empresarial, descubría las carencias que tenemos muchos profesionales y empresas al no ser conscientes de que el objetivo de nuestros negocios son los clientes, pensándonos que con mostrarles lo grandes y fuertes que somos es suficiente. Pero nuestro cliente necesita algo más de nosotros. Necesita que conectemos con sus necesidades, sus emociones y sepamos provocarles experiencias memorables.

Soy una pyme, ¿debo estar en las redes sociales?

Seguramente esta pregunta nos la habremos hecho en más de una ocasión. Y son muchos los argumentos tanto a favor como en contra para determinar nuestra presencia o no en el medio social. Pero cuáles son las ventajas de estar presente en las redes sociales:

Ventajas

Aumenta nuestro posicionamiento de mercado. Nuestra marca se posiciona y se fortalece nuestra imagen de empresa, ayudándonos a encontrar nuevo negocio al llegar con más facilidad a clientes potenciales.

Comunicación permanente y bidireccional. Ya no es solo la marca o la empresa la que comunica. Ahora son nuestros seguidores y clientes los que nos aportarán sus opiniones y nos descubrirán cuáles son sus necesidades, qué influye en sus decisiones o cómo ayudarles a tomar una decisión en una compra. De una forma fácil, rápida y pública.

Interactividad. Hablábamos anteriormente de bidireccionalidad en la comunicación entre la marca/empresa y los usuarios. Y unida a ella encontramos la interactividad de los usuarios para hacer “viva” la conversación y la relación entre las partes. La interactividad les hace partícipes de nuestros productos o servicios al sentirse en un estadio de compromiso-libertad de expresión hacia la marca que les escucha.