Cómo usamos las App´s en España

Hablaba hace un tiempo en el post “La estrategia multicanal en el servicio de atención al cliente” de la necesidad que ofrecer una experiencia al cliente utilizando diferentes canales, desde el tradicional de la tienda física hasta canales más tecnológicos e innovadores como el WhatsApp o los medios sociales. El objetivo, conseguir un engagement con el cliente que haga rentable la relación con él.
Recientemente se ha publicado el 5º Informe estado de las apps en España, y sin duda la Apps forman parte de las herramientas que los profesionales del marketing

¿Buscas la excelencia?

En esta ocasión voy a compartir un texto del coach y motivador Luis Galindo, una excelente reflexión sobre lo que debería de ser nuestro desempeño en lo profesional y en lo personal. En este post «¿Buscas la excelencia?» el autor nos ilusiona, nos motiva, nos guía sobre lo que debería de ser nuestro día a día en lo profesional y en lo personal. Aplicado a todo y a todos. Espero que lo disfrutéis tanto como yo… ¿Pones el 100% de tu corazón en todo lo que haces? Esta semana me gustaría que fueras sincero contigo mismo y te respondieses a esta pregunta. Creo que es muy importante en la búsqueda de la excelencia que dediques por completo tus cinco sentidos a lo que estás haciendo en cada momento,…

Engagement con la marca, un éxito del marketing de experiencias.

Cuando un consumidor se siente identificado con tu marca, consume tus productos y/o servicios y finalmente los prescribe, podemos estar seguros de que haber puesto al consumidor en el centro de tu negocio ha tenido sus resultados. En un momento empresarial tan agitado como el actual y con una competencia tan feroz en distintos sectores, innovar, aplicar las nuevas tecnologías e intentar captar al cliente para posteriormente fidelizarle se ha convertido en el objetivo de cualquier empresa y negocio que quiera prosperar, más allá de subsistir.

La estrategia multicanal en el servicio de atención al cliente

Richard Branson dijo en una de sus entradas de blog que «En lugar de ver el servicio al cliente como un centro de coste, es más útil verlo como un medio para mantener a tus clientes”. «En la mayoría de los sectores, ese es el factor clave que diferenciará  una empresa de sus competidores.”

Y no solo él opina de esta forma. Según un estudio de Quarterly Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends, el 20% de las empresas dicen que la experiencia del cliente será en este 2014 la gran oportunidad, delante del móvil (18%)  y del marketing de contenidos (15%).

¿Es servil tu marca?

En un entorno cada vez más cambiante y con un consumidor cada día más exigente e informado se hace imprescindible dar un giro en la cultura empresarial poniendo  al cliente en el centro de la organización.

El consumidor actual quiere marcas que puedan ayudarle y que le faciliten la vida. Está demandando herramientas y servicios que le ayuden a aprovechar al máximo su tiempo, y recurre y confía cada vez más en la opinión de otros consumidores, siendo cada vez más interactivo, procesando gran cantidad de información que comparte y prescribe con el resto en la facilidad que le ofrece el medio social.

Estar en redes sociales no es sinónimo de tener estrategia digital

Es habitual ver cómo hay empresas que toman  la decisión de estar en Facebook o Twitter por aquello del “tengo que estar porque mi competencia sí que está”. Incluso, sin todavía saber si eso de las redes sociales funciona y para qué,  pretenden “rentabilizar económicamente” su presencia.

Pero de lo que no son conscientes esas empresas es que estar o no en Redes sociales responde solo a una parte de la estrategia digital. Y que esa estrategia digital puede determinar que tener perfiles en las Redes Sociales no tiene por qué ser una solución, ni parte de la solución.

El cliente no quiere un revolcón, quiere y necesita que le hagamos el amor

¡Una frase irreverente pero cargada de significado!

Entre una y otra acción la diferencia reside en la capacidad que tengamos de escuchar a nuestro cliente para seducirle, enamorarle y que nos recomiende como buenos amantes. Dicho de otra manera, si lo que buscamos es un sencillo comprador, cualquiera nos puede valer, pero si lo que queremos es un cliente, debemos de escuchar y entender lo que de verdad necesita de nosotros.

En estos momentos los departamentos comerciales son lo más parecido a un tuareg solitario en medio del desierto en busca de un oasis llamado CLIENTE. Y es que para crecer empresarialmente solo hay dos fórmulas: captar nuevos clientes o retener al cliente actual y hacer que éste nos consuma cada vez más. Y lo que es más importante, que nos recomiende y continúe la dinámica. Sólo entendiendo lo que de verdad necesita el cliente podremos hacer que su experiencia con nosotros sea satisfactoria. Pero, ¿le escuchamos?

Las marcas de coches también reinventan su marketing

En anterior artículo que titulaba El Marketing tradicional no es un «walking dead», está evolucionando, hablaba de la evolución que está sufriendo el marketing motivado por la necesidad de “hablar con consumidor”, de llevar a cabo una comunicación que favorezca una mayor fidelización y cercanía. En definitiva, de mostrarse diferente ante un consumidor cada día más exigente, más informado y desleal con las marcas. Y os lo mostraba con un par de ejemplos de los que llegan a la mente del consumidor por su originalidad, creatividad y por qué no, por sus emociones.

En muchas ocasiones la efectividad de nuestro mensaje depende de cómo lo comuniquemos. Un mismo concepto puede comunicarse de muchas maneras.

El marketing tradicional no es un “walking dead”, está evolucionando

Mucho se está hablando en los últimos meses  de redes sociales e internet.  Pero no todo el marketing es redes sociales e internet. El marketing tradicional mantendrá su protagonismo, más si cabe cuando el marketing es un arte en constante evolución y renovación permanente.

Y evoluciona porque el consumidor de ahora no es de hace 15 o 10 años. Ni siquiera el de hace 5 años. El consumidor de ahora es el protagonista y dialoga con la marca, y es la marca la que ha de conseguir conectar con el consumidor a través de ese diálogo. Antes el consumidor era pasivo. Ahora no. Y esa evolución del comportamiento del consumidor provocado por el “social marketing” ha desencadenado que el marketing tradicional que conocíamos hasta hace un tiempo haya tenido que evolucionar.

Es evidente que el marketing de antes y la publicidad de siempre han perdido su eficacia. Ahora las marcas han de evolucionar hacia el concepto de “Branded Content”, es decir “contenido de marca”, un nuevo concepto para llevar a cabo una comunicación que favorezca la fidelización y cercanía con los consumidores, que aporte frescura a la marca y que les consiga “enganchar”. Tenemos que olvidarnos del clásico rollo publicitario, girando la estrategia de la comunicación tradicional y pasando a contar historias a través de contenidos.

LinkedIn sustituye a Facebook como primera herramienta social

LinkedIn es actualmente la herramienta social más popular y la de mayor crecimiento entre las empresas privadas, según el estudio “2012 Inc 500” realizado por el Centro de Investigación de Marketing de la Universidad de Massachusetts Dartmouth, Estados Unidos, y publicado en  la revista Inc Magazine.

Unos datos:

El 81% de las empresas utilizan LinkedIn, frente al 73% del año anterior. Mientras tanto, el porcentaje de empresas que utilizan Facebook ha disminuido, pasando del 74% en 2011, al 67% en 2012.