¿Buscas la excelencia?

En esta ocasión voy a compartir un texto del coach y motivador Luis Galindo, una excelente reflexión sobre lo que debería de ser nuestro desempeño en lo profesional y en lo personal. En este post “¿Buscas la excelencia?” el autor nos ilusiona, nos motiva, nos guía sobre lo que debería de ser nuestro día a día en lo profesional y en lo personal. Aplicado a todo y a todos. Espero que lo disfrutéis tanto como yo… ¿Pones el 100% de tu corazón en todo lo que haces? Esta semana me gustaría que fueras sincero contigo mismo y te respondieses a esta pregunta. Creo que es muy importante en la búsqueda de la excelencia que dediques por completo tus cinco sentidos a lo que estás haciendo en cada momento,… Sigue leyendo

Engagement con la marca, un éxito del marketing de experiencias.

Cuando un consumidor se siente identificado con tu marca, consume tus productos y/o servicios y finalmente los prescribe, podemos estar seguros de que haber puesto al consumidor en el centro de tu negocio ha tenido sus resultados. En un momento empresarial tan agitado como el actual y con una competencia tan feroz en distintos sectores, innovar, aplicar las nuevas tecnologías e intentar captar al cliente para posteriormente fidelizarle se ha convertido en el objetivo de cualquier empresa y negocio que quiera prosperar, más allá de subsistir. Sigue leyendo

La estrategia multicanal en el servicio de atención al cliente

Richard Branson dijo en una de sus entradas de blog que “En lugar de ver el servicio al cliente como un centro de coste, es más útil verlo como un medio para mantener a tus clientes”. “En la mayoría de los sectores, ese es el factor clave que diferenciará  una empresa de sus competidores.”

Y no solo él opina de esta forma. Según un estudio de Quarterly Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends, el 20% de las empresas dicen que la experiencia del cliente será en este 2014 la gran oportunidad, delante del móvil (18%)  y del marketing de contenidos (15%). Sigue leyendo

El cliente no quiere un revolcón, quiere y necesita que le hagamos el amor

¡Una frase irreverente pero cargada de significado!

Entre una y otra acción la diferencia reside en la capacidad que tengamos de escuchar a nuestro cliente para seducirle, enamorarle y que nos recomiende como buenos amantes. Dicho de otra manera, si lo que buscamos es un sencillo comprador, cualquiera nos puede valer, pero si lo que queremos es un cliente, debemos de escuchar y entender lo que de verdad necesita de nosotros.

En estos momentos los departamentos comerciales son lo más parecido a un tuareg solitario en medio del desierto en busca de un oasis llamado CLIENTE. Y es que para crecer empresarialmente solo hay dos fórmulas: captar nuevos clientes o retener al cliente actual y hacer que éste nos consuma cada vez más. Y lo que es más importante, que nos recomiende y continúe la dinámica. Sólo entendiendo lo que de verdad necesita el cliente podremos hacer que su experiencia con nosotros sea satisfactoria. Pero, ¿le escuchamos? Sigue leyendo